2014年8月4日上午,家住迎春街70多歲的老夫妻帶著一個快遞包,焦急地來到海曙區消保委,述說從電視物購上購買的14瓶保健食品被騙1280元,現錢還扣在快遞公司,卻討不回來。

  消保委工作人員先勸老夫妻穩定情緒,幫他們梳理起事情的全部經過。原來,老婆婆在家看寧夏電視臺的電視連續劇,中間插播的“王連清教授”宣傳“紅松蜂膠”治療糖尿病的“講座”,很是心動,撥打了電視廣告中的400***電話,為謹慎起見,還與賣方進行了網上的聊天,并作了記錄,在確認為“王連清團隊推薦的紅松蜂膠”屬實后,才下單訂購12瓶,獲贈2瓶,貨款共計1280元,貨到付款。

  7月14日,快遞人員送達貨物,在確認商品數量后,將1280元貨款付給了快遞公司人員。事后發現收到的竟是價格要低得多的“致康堂蜂膠膠囊”,而非“紅松蜂膠”,急忙與快遞單上填寫的發貨人“李經理”手機聯系,“李經理”電話里一口答應發錯貨,會盡快給換貨,老夫妻倆于是天天等著,還常電話催促,可到了7月底,“李經理”卻聯系不上了,老人家里的電話、手機被拉黑、“李經理”也蒸發,快遞單上的發貨單位名稱為:北京市朝陽區名醫鋪總部”,發貨地址居然空白。這下急煞了兩位老人,通過物流部門的親戚朋友幫忙得知,那筆貨款還在快遞公司,消費者也多次與快遞公司聯系,得知貨款在,但卻遲遲沒有退款的回復,于是他們來到家附近的消保委求助。

  海曙區消保委根據快遞單上的400電話,與快遞公司總部取得聯系,得知系統中此筆貨款尚在,于是想辦法與售后負責人進行多次溝通協調,最終快遞公司扣除了運費、代收款費等服務費用,上門給消費者退還了貨款1100元。消費者收到貨款后,致電給消保委,一再表示非常感激。

  電視購物作為一種新興消費方式,讓一些市民覺得快捷又方便,但其夸大產品功效、售后服務差等一系列問題也足以讓消費者引起重視。經常有一些消費者來投訴時才發現,他們不清楚產品生產、銷售單位的真實信息,企業的地址更是無蹤無跡,因此消費者維權非常困難。

  為此,寧波市海曙區消保委提醒廣大消費者,特別是中老年消費者,一是不要輕信電視廣告內的“專家”、“教授”及其宣傳的功效超好的產品,要理性做出消費選擇;二是盡量考慮貨到付款或第三方監控的付款方式;三是收到商品后,須查驗是否與購買的商品相一致,才可簽收、付款;四是要仔細核對發貨人的單位、地址等信息是否一致,并保管好發票或有效購物憑證,以便發生糾紛時有據可依。